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DÚVIDAS FREQUENTES

Abaixo você encontra respostas à suas principais dúvidas, divididas por áreas:

  Como vender seu veículo

  Como comprar seu veículo

  Anúncios para Pessoa Jurídica

  Dúvidas gerais

COMO VENDER SEU VEÍCULO



1. Como anunciar meu veículo na WebMotors?

Para anunciar seu carro ou sua moto nos classificados WebMotors, siga as instruções:

1.No menu superior, clique na aba "VENDA SEU VEÍCULO";

2.No formulário, preencha com os dados do veículo que você quer anunciar, ou se você preferir, clique em "Anunciar carro" ou "Anunciar moto", no menu lateral esquerdo.

3.Informe seus dados em uma das situações abaixo:

a."Se você NÃO tem cadastro na WebMotors":

Na opção "Ainda não sou cliente WebMotors", basta:

• Informar seus dados pessoais;

• Criar sua senha;

• Digitar os caracteres da imagem;

• Clicar em "Continuar".

b."Se você já TEM cadastro na WebMotors":

• Informar seu e-mail e senha cadastrados;

• Clicar em "Continuar".

4.Cadastro do Veículo: Preencha os campos com os dados do veículo e

clique em "Anunciar". Confira as vantagens de cada tipo de anúncio e escolha o que

mais atende as suas necessídades.

5.Confirmação do seu anuncio: Agora, confirme os dados de seu anúncio, aceite o

"Termo de adesão", escolha a forma de pagamento e clique em "Continuar".

Depois de selecionar a forma de pagamento, você irá para o sistema "SmartPag".

Lá, efetue o pagamento ou imprima o boleto bancário. Em seguida,
clique em "Sair do SmartPag".

Você receberá um e-mail informando que o cadastro do seu anúncio foi efetuado com êxito.


QUER ANUNCIAR AGORA? Clique aqui

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2. Quais as opções de pagamento do meu anúncio?

Na WebMotors, você conta com as melhores formas para pagar seu anúncio. Confira as opções
e escolha a sua:

Formas de pagamento Prazo de compensação bancária

Boleto Bancário:

- Banco Real

 1 dia (útil) após o pagamento.

Pagamento em até 3x, sem juros, nos cartões de
crédito/celular:

- MasterCard

- Visa

- American Exmpress

- Diners

- OiPaggo

Pagamento parcelado, disponível somente para
as modalidades Até Vender Prioridade Máxima e
90 Dias, para carro e modalidades Exclusive e Advanced 90 para motos.


Atenção: Para anúncios de carros o pagamento poderá
ser parcelado em até 4x sem juros, somente com cartão
Mastercard.

 Cartoes de crédito:
2 horas após o pagamento.

Celular:
2 horas após a confirmação de pagamento, autorizada pelo cliente através de SMS.

Débito Automático:

- Itaú

 2 horas após o pagamento.

Transferência Automática:

- Bradesco

- Banco Real

 2 horas após o pagamento.

Atenção: após a confirmação de pagamento por nosso sistema, seu anúncio irá ao ar no prazo
de três a seis horas.

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3. Tive problemas no processo de pagamento. O que devo fazer para realizá-lo novamente?

Para realizar o pagamento de seu anúncio, siga as instruções:


1.No menu superior, clique na aba "MINHA WEBMOTORS";

2.Informe seu e-mail e senha cadastrados e clique em "Continuar";

3.No menu lateral esquerdo, em "Carros" ou "Motos", clique na opção "Administrar
anúncios";

4.Localize o anúncio que deseja efetuar o pagamento e clique em "Pagar";

5.Selecione uma forma de pagamento e clique em "Continuar".



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4. Posso anunciar meu veículo com qualquer preço?

O campo "Preço do seu veículo" deverá ser preenchido com o valor real e integral do veículo,
conforme preço de mercado.
Valores muito abaixo dos praticados no mercado não serão aceitos. Com esta medida,
preservamos o padrão de comunicação para anúncios no site WebMotors, evitando que seja
informado apenas o valor parcial de venda ou que sejam anunciados veículos em condições
desfavoráveis ao preço de mercado.

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5. Como eu faço para alterar o meu anúncio?

Para alterar os dados do seu anúncio, siga as instruções:

1.No menu superior, clique na aba "MINHA WEBMOTORS";

2.Informe seu e-mail e senha cadastrados e clique em "Continuar";

3.No menu lateral esquerdo, em "Carros" ou "Motos", clique na opção " Administrar
anúncios";

4.Localize o anúncio que deseja efetuar e clique em "Editar";

5.Altere os campos desejados e clique em "Alterar".


Atenção: o prazo para alteração de dados do anúncio é de 5 (cinco) dias, contados da data de
publicação. A partir dessa data, somente os campos: preço do veículo, quilometragem, IPVA,
licenciamento e recebimento do SMS* poderão ser alterados. Caso seja decorrido o prazo para
alteração de anúncios, a solicitação deverá ser encaminhada para o e-mail
contato@webmotors.com.br, especificando seu CPF, os campos e os dados do seu anúncio.
Assim, poderemos analisá-los e alterá-los.

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6. Como incluir fotos no meu anúncio?

Para incluir uma foto em seu anúncio, siga as instruções:

O peso máximo para o envio de foto é 1 Mb. Para diminuir a foto, você pode utilizar o programa
"Paint" disponível no sistema operacional Windows. Clique aqui e veja passo a passo como para
diminuí-la. Com as fotos com o tamanho "peso" permitido, siga as instruções abaixo:

1.No menu superior, clique na aba "MINHA WEBMOTORS";

2.Informe seu e-mail e senha cadastrados e clique em "Continuar";

3.No menu lateral esquerdo, em "Carros" ou "Motos", clique na opção " Administrar
anúncios";

4.Localize o anúncio que deseja inserir as fotos e clique em "Incluir Fotos", e siga as
instruções na tela.



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7. Como incluir vídeo no meu anúncio?

O peso máximo para o envio do vídeo é de 10 Mb nos formatos AVI, WMV, FLV, MPG, MP4, 3GP
ou MOV. O áudio é permitido, desde que esteja dentro do contexto de venda do veículo anunciado.
Com o vídeo na extensão e peso permitido, siga as instruções abaixo:

Para incluir um vídeo em seu anúncio, siga as instruções:

1.No menu superior, clique na aba "MINHA WEBMOTORS";

2.Informe seu e-mail e senha cadastrados e clique em "Continuar";

3.No menu lateral esquerdo, em "Carros" ou "Motos", clique na opção " Administrar
anúncios";

4.Localize o anúncio que deseja alterar e clique em "Incluir Vídeo", e siga as instru-
ções



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8. Como animar (dar movimento) às fotos do meu anúncio?

Para deixar o seu anúncio ainda mais atrativo, após incluir as imagens de seu veículo, selecione
a opção "animar fotos" e siga as instruções da tela para animar as imagens e colocar som em
seu anúncio.

O recurso de fotoanimação está disponível para todos os anunciantes de carros, para anúncios
de motos somente a modalidade Exclusive e Advanced 90 permitem esse recurso.

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9. Por que alguns dados como CPF, RENAVAM e placa do meu veículo são requisitados para o
cadastro?

Por razões de segurança, tais dados são exigidos para identificação cadastral. O número do seu
CPF e do RENAVAM e placa de seu veículo, bem como todo e qualquer outro dado informado não
será utilizado pela WebMotors para outros fins.
Com isso, a WebMotors pretende garantir a segurança em todas as operações realizadas pelos
seus clientes em seu site e mantém contínua sua credibilidade no mercado.

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10. Como acompanhar o retorno do meu anúncio?

Consulte o "Relatório de Retorno" para acompanhar o desempenho do seu anúncio, seguindo
as instruções abaixo:

1.No menu superior, clique na aba "MINHA WEBMOTORS";

2.Informe seu e-mail e senha cadastrados e clique em "Continuar";

3.No menu lateral esquerdo, em "Carros" ou "Motos", clique na opção " Administrar
anúncios";

4.No topo da página clique na opção "Relatório de Retorno", onde você encontra todas
as informações de retorno do seu anúncio: e-mails recebidos, cliques no anúncio, cliques
no telefone e SMS para as modalidades Até vender prioridade máxima, Até vender, 90 Dias, Exclusive e Advanced 90 permitem esse recurso.



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11. Como excluir fotos no meu anúncio?

Para excluir uma foto em seu anúncio, siga as instruções:

1.No menu superior, clique na aba "MINHA WEBMOTORS";

2.Informe seu e-mail e senha cadastrados e clique em "Continuar";

3.No menu lateral esquerdo, em "Carros" ou "Motos", clique na opção " Administrar
anúncios";

4.Localize o anúncio que deseja excluir a foto e clique em "Incluir Fotos";

5.Selecione a foto que deseja excluir e clique em "Excluir".



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12. Posso adquirir mais SMS além dos oferecidos pela modalidade?

Não, a aquisição de SMS, além dos já oferecidos nas modalidades Até vender prioridade máxima,
Até vender, 90 Dias, Exclusive e Advanced 90, não está disponível para anúncio de pessoa física.

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13. Poderei desabilitar ou cancelar o serviço de SMS por um período?

A utilização do SMS é uma poderosa ferramenta para ajudá-lo(a) a vender seu veículo. Porém
você pode a qualquer momento desabilitar ou habilitar o serviço, basta acessar a
"MINHA WEBMOTORS";

Para isso, siga as instruções:

1.No menu superior, clique na aba "MINHA WEBMOTORS";

2.Informe seu e-mail e senha cadastrados e clique em "Continuar";

3.No menu lateral esquerdo, em "Carros" ou "Motos", clique na opção " Administrar
anúncios";

4.Localize o anúncio que deseja cancelar o serviço de SMS e clique em "Editar";

5.Na opção "Desejo receber propostas por mensagem celular (SMS):" selecione o
"Não"



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14. Cadastrei meu anúncio mais de uma vez, por engano. Será gerada uma cobrança em
duplicidade? Como faço para excluir o(s) anúncio(s) inserido(s) erroneamente?

Informamos que, uma vez efetuada a inserção do anúncio em seu cadastro, não há a
possibilidade de excluí-lo.

Será gerada uma cobrança para cada anúncio cadastrado na WebMotors, porém você deve pagar
apenas a cobrança de um dos anúncios.

O anúncio duplicado, não pago, não poderá ser excluído e permanece em nosso banco de dados
com a situação "Aguardando Pagamento" e indisponível para visualização no site.

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15. É possível excluir o meu anúncio?

Não é possível excluir o seu anúncio, apenas desativá-lo na "MINHA WEBMOTORS".

Para desativar seu anúncio, siga as instruções:

1.No menu superior, clique na aba "MINHA WEBMOTORS";

2.Informe seu e-mail e senha cadastrados e clique em "Continuar";

3.No menu lateral esquerdo, em "Carros" ou "Motos", clique na opção " Administrar
anúncios";

4.Localize o anúncio que deseja desativar e clique em "Desativar".



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16. Como desativo meu anúncio?

Para desativar o seu anúncio, acesse a "MINHA WEBMOTORS".

1.No menu superior, clique na aba "MINHA WEBMOTORS";

2.Informe seu e-mail e senha cadastrados e clique em "Continuar";

3.No menu lateral esquerdo, em "Carros" ou "Motos", clique na opção "Seus anúncios";

4.Localize o anúncio que deseja desativar e clique em "Desativar".



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17. Meu anúncio venceu. Como faço para renová-lo? Poderei optar por outra modalidade?

Após o vencimento de seu anúncio, você poderá renová-lo sem a necessidade de inserir
novamente os dados de seu veículo. Ainda sim você poderá optar por outra modalidade diferente
da contratada inicialmente.

Para renovar seu anúncio, siga as instruções:

1.No menu superior, clique na aba "MINHA WEBMOTORS";

2.Informe seu e-mail e senha cadastrados e clique em "Continuar";

3.No menu lateral esquerdo, em "Carros" ou "Motos", clique na opção " Administrar
anúncios";

4.Localize o anúncio que deseja renovar e clique em "Renovar", e siga as instruções na
tela.



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18. Como localizar o meu anúncio nos classificados?

Para localizar seu anúncio faça uma busca avançada da seguinte forma:

1.No menu superior, clique na aba "COMPRE SEU VEÍCULO";

2.No menu lateral esquerdo, clique na opção "Carros usados" ou "Motos usadas" ;

3.Será exibida uma página com uma série de características e opcionais. Selecione a
maior quantidade possível de características do seu veículo e clique em "Buscar"


Ao realizar a busca, não se esqueça de que os anúncios estão expostos de acordo com a
prioridade de exibição de cada modalidade.

Dicas: ao encontrar o seu anúncio, clique em "Salvar em Minha Lista", que se encontra no canto
superior à direita logo abaixo das opções "Imprimir" e "Enviar para um amigo". Essa opção vai
lhe facilitar quando quiser visualizar o seu anúncio novamente, pois você não terá que refazer a
busca.

Para localizar a "Minha lista", siga as instruções:

1.No menu superior, clique na aba "MINHA WEBMOTORS";

2.Informe seu e-mail e senha cadastrados e clique em "Continuar";

3.No menu lateral esquerdo, em "Minha lista" clique em " Ver lista de anúncios salvos ";



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19. Por que o meu anúncio ainda não está no ar?

Após a confirmação de pagamento por nosso sistema e análise cadastral, seu anúncio tem o
prazo de três a seis horas para ir ao ar nos classificados WebMotors.

Para pagamentos por meio de boleto bancário são confirmados de acordo com o prazo de
compensação bancária, de até 24 horas, e os anúncios pagos por meio de cartão de crédito,
transferência bancária ou débito em conta são confirmados em aproximadamente em duas
horas após a realização da transação do pagamento pela administradora, salvo a ocorrência
de algum problema técnico.

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20. Meu anúncio foi contratado para ser exposto "até a venda" do veículo e agora está
desativado. Por que isso ocorre? Como reativo meu anúncio?

Os anúncios válidos por tempo indeterminado precisam ser reativados a cada 60 dias. A
reativação é gratuita. Siga as instruções:

1.No menu superior, clique na aba "MINHA WEBMOTORS";

2.Informe seu e-mail e senha cadastrados e clique em "Continuar";

3.No menu lateral esquerdo, em "Carros" ou "Motos", clique na opção " Administrar
anúncios";

4.Localize o anúncio que deseja desativar e clique em "Reativar".



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21. Como saber se o pagamento do meu anúncio foi efetivado?

Você poderá verificar se o pagamento do seu anúncio foi efetivado em "MINHA WEBMOTORS",
seguindo as instruções abaixo:

1.No menu superior, clique na aba "MINHA WEBMOTORS";

2.Informe seu e-mail e senha cadastrados e clique em "Continuar";

3.No menu lateral esquerdo, em "Carros" ou "Motos", clique na opção " Administrar
anúncios";

4.Localize o seu anúncio e na opção "Situação" descreve em que estágio ele
encontra-se, que pode variar em:

Aguardando confirmação de pagamento: seu anúncio não está no ar. Assim
que o pagamento for confirmado, o anúncio ficará ativo.

Ativo: seu anúncio está no ar e já pode ser visualizado no site.

Ativo prestes a vencer: seu anúncio irá expirar em alguns dias.
Caso ainda não tenha vendido seu veículo, renove o anúncio para mantê-lo no ar.

Vencido: seu anúncio expirou. Caso ainda não tenha vendido seu veículo,
renove o anúncio para mantê-lo no ar.

Desativado: seu anúncio está fora do ar. Ele permanecerá no sistema por 12
meses, a contar da data de desativação. Após esse período, será excluído
automaticamente.

Bloqueado: seu anúncio está bloqueado porque esta fora dos padrões exigidos
pelo site WebMotors.



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