Montadora descobre os benefícios do pós-venda

Fiat investe na valorização do cliente
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Redação WM1
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- A Fiat resolveu investir no processo de pós-venda como ferramenta para lucrar mais, compensar prejuízos em época de recessão e, ainda, manter o consumidor sempre por perto.

A montadora percebeu que mais importante do que simplesmente vender um carro é “o pacote de mobilidade”, que implica na venda, financiamento, seguro e serviços de pós-venda do veículo — satisfação do consumidor, através de manutenção, oficina, etc.

O principal objetivo da Fiat é manter o cliente fiel, já que conquistar um novo custa cinco vezes mais que manter um antigo.


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