Sachs lança Oficina Móvel em três Estados

Serviço já está funcionando em São Paulo, Minas Gerais e Goiás
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Redação WM1
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- O Sachs Oficina Móvel, ou SOM, como é chamada a nova ferramenta do programa de suporte técnico da Sachs, tem como principal objetivo dinamizar os serviços de reparação dentro das próprias oficinas

Fornecer dicas de serviço e facilitar o trabalho de substituição dos componentes dos sistemas de embreagem é o principal objetivo do SOM, ou Sachs Oficina Móvel. Através desse serviço, oferecido exclusivamente pela Sachs, técnicos da empresa podem se deslocar até as oficinas da rede, fornecendo dicas de serviço e facilitando o trabalho de substituição dos componentes dos sistemas de embreagem.

Já em funcionamento nos estados de São Paulo, Minas Gerais e Goiás, o inovador serviço estará disponível também em outras sete regiões do País até o final deste ano. Além do total suporte aos clientes, o SOM possibilita consolidar o relacionamento com os aplicadores, que envolve a aprimoração de toda a assistência técnica da empresa. "Este não é um simples programa de promoção, mas uma forma de relacionamento contínua e uma parceria dentro da proposta do ganha-ganha , no qual o sucesso do reparador é também o sucesso da Sachs", afirma Hideraldo José Batista, coordenador de pós-venda e do programa SOM.

O serviço de auxílio ao reparador é utilizado como um treinamento dinâmico e
o trabalho é realizado conjuntamente pelo técnico da Sachs Oficina Móvel e o
mecânico da oficina. Através dele, todas as dúvidas podem ser rapidamente sanadas, facilitando o trabalho dos mecânicos e aumentando o índice de satisfação dos clientes.

O principal valor agregado a esse tipo de serviço é o trabalho preventivo e precisão do diagnóstico, com a descoberta de possíveis falhas que poderão ter colaborado para o desgaste prematuro ou quebra de componentes do sistema de embreagem. Cerca de 98% das visitas ainda estão relacionadas a problemas de aplicação da peça e operação do sistema por parte do proprietário do veículo. Assim, o reparador aprende a fazer o diagnóstico antes de trocar a peça, solucionando de uma vez por todas o problema; enquanto o proprietário do veículo recebe orientações sobre a conservação e uso adequado do sistema de embreagem.

Veículos especiais
Dentro dos veículos utilizados pela SOM para o atendimento as oficinas existe uma ampla gama de ferramentas e equipamentos de última geração,
totalmente portáteis, que permitem um diagnóstico preciso e um trabalho de substituição rápido e eficiente, como: analisador eletrônico de embreagens,
dispositivos fixos e manuais para acionamento de platôs e para verificar oscilações do disco.
Além das visitas técnicas, a equipe do SOM está habilitada para realização de análises de garantia; diagnóstico de defeitos e reclamações; teste com
produtos novos, modificados ou suspeitos; teste com dispositivos, ferramentais e equipamentos novos, treinamento técnico, instalação e remoção
de embreagens e amortecedores para serviço de suporte a oficinas e frotistas credenciados.

Já estão em funcionamento três unidades móveis em São Paulo, sendo duas na capital e grande São Paulo e uma no interior do estado; uma em Belo Horizonte MG e outra em Goiânia GO. A implantação do SOM nas outras sete regiões três no Nordeste, uma na Centro-Oeste, duas na região Sul e mais uma no Sudeste será feita de forma gradativa, conforme a necessidade apresentada pelos profissionais de cada uma destas localidades, estando prevista para o final de 2002 a conclusão desta primeira fase.

Para receber a visita dos técnicos é muito simples. Para as empresas de reparação das regiões atendidas pelo SOM, basta ligar para o DDG 0877, e pelo telefone descrever em detalhes a dificuldade encontrada
no serviço de manutenção no sistema de embreagem. Dependendo do grau de complexidade, e se a orientação ao telefone não for suficiente para a solução do problema, um técnico irá até a oficina no menor espaço de tempo para ajudar o mecânico a resolver, in loco, qualquer tipo de problema.



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