{"id":694236,"date":"2019-04-04T15:53:43","date_gmt":"2019-04-04T18:53:43","guid":{"rendered":"\/?p=694236"},"modified":"2021-11-11T23:43:18","modified_gmt":"2021-11-12T02:43:18","slug":"hyundai-caoa-satisfacao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.webmotors.com.br\/wm1\/v2\/carros\/hyundai-caoa-satisfacao-cliente\/","title":{"rendered":"Hyundai-CAOA lidera lista de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente"},"content":{"rendered":"<p>Muito al\u00e9m de um meio de transporte, a compra de um carro 0km \u00e9 uma satisfa\u00e7\u00e3o pessoal. Levando isso em considera\u00e7\u00e3o, a consultoria J. D. Power encomendou o Sales Satisfaction Index 2019, que nada mais \u00e9 do que o \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o de clientes que compram carros zero quil\u00f4metro no Brasil. Das fabricantes de volume, a lideran\u00e7a \u00e9 da<strong> Hyundai-Caoa<\/strong>. J\u00e1 na mundo premium, a vencedora \u00e9 a <strong>BMW<\/strong>.<\/p>\n<p>Para obter o ranking, o SSI usa cinco fatores: negocia\u00e7\u00e3o, processo de entrega, vendedor, instala\u00e7\u00f5es e test drive. Cada um desses itens cont\u00e9m sub-itens, que s\u00e3o avaliados e geram uma nota, levada em considera\u00e7\u00e3o para elaborar o \u00edndice. Os resultados da pesquisa atual indicam uma pequena mudan\u00e7a no comportamento do consumidor. \u201cPercebemos altera\u00e7\u00f5es na import\u00e2ncia dos cinco fatores que comp\u00f5em o \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o\u201d, explica Fabio Braga, diretor de opera\u00e7\u00f5es da J.D. Power Brasil. \u201cQuando esse tipo de movimenta\u00e7\u00e3o acontece, \u00e9 poss\u00edvel afirmar que estamos diante de uma altera\u00e7\u00e3o no perfil do consumidor. No estudo de 2019, os aspectos ligados \u00e0 negocia\u00e7\u00e3o do ve\u00edculo e atua\u00e7\u00e3o do vendedor aumentaram sua relev\u00e2ncia para o consumidor\u201d.<\/p>\n<p>A Hyundai-Caoa apresentou a mais alta satisfa\u00e7\u00e3o entre as marcas de volume com 871 pontos dos 1000 pontos poss\u00edvel. A <strong>Honda<\/strong> ocupa a segunda posi\u00e7\u00e3o empatada com a <strong>Peugeot<\/strong> (859). A <strong>Chevrolet<\/strong> ocupa a quarta posi\u00e7\u00e3o com 858 pontos. Chama aten\u00e7\u00e3o que o ranking \u00e9 aberto e fechado pela Caoa. A Caoa-Chery \u00e9 a \u00faltima colocada das marcas dispon\u00edveis no pa\u00eds, com 771 dos 1000 pontos poss\u00edveis.<\/p>\n<p>A BMW obteve a mais alta satisfa\u00e7\u00e3o entre as marcas de luxo com a pontua\u00e7\u00e3o recorde de 883. A Mercedes-Benz ficou em segundo lugar (879) e a Audi completa o p\u00f3dio (858). O estudo foi baseado nas avalia\u00e7\u00f5es de 4.630 propriet\u00e1rios de ve\u00edculos novos no Brasil entre 1 a 12 meses ap\u00f3s a compra, e foi realizado de novembro de 2018 a fevereiro de 2019.<\/p>\n<p>Lista completa:<\/p>\n<p>1. Hyundai Caoa (871 pontos)<br \/>\n2. Honda e Peugeot (859)<br \/>\n3. Chevrolet (858)<br \/>\n4. Toyota (854)<br \/>\n5. Kia (850)<br \/>\n6. Hyundai Brasil (846)<br \/>\n7. Ford (845)<br \/>\n8. Volkswagen (830)<br \/>\n9. Jeep (829)<br \/>\n10. Citro\u00ebn (828)<br \/>\n11. Mitsubishi (825)<br \/>\n12. Renault (818)<br \/>\n13. Fiat (817)<br \/>\n14. Nissan (815)<br \/>\n15. Caoa Chery (771)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pesquisa que mede avalia\u00e7\u00e3o do consumidor de carro 0 quil\u00f4metro traz ainda a BMW no topo das marcas premium<\/p>\n","protected":false},"author":156,"featured_media":694238,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"wm1_technical_sheet":[],"wm1_cross_sell_banner_enabled":true,"wm1_cross_sell_banner_custom":{"imageId":null,"link":"","target":"_blank","trackClickName":""},"wm1_related_links":[],"footnotes":""},"categories":[948],"tags":[],"brand":[732,750],"class_list":["post-694236","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-carros","brand-bmw","brand-hyundai"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.webmotors.com.br\/wm1\/v2\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/694236","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.webmotors.com.br\/wm1\/v2\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.webmotors.com.br\/wm1\/v2\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.webmotors.com.br\/wm1\/v2\/wp-json\/wp\/v2\/users\/156"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.webmotors.com.br\/wm1\/v2\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=694236"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.webmotors.com.br\/wm1\/v2\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/694236\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":694239,"href":"https:\/\/www.webmotors.com.br\/wm1\/v2\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/694236\/revisions\/694239"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.webmotors.com.br\/wm1\/v2\/wp-json\/wp\/v2\/media\/694238"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.webmotors.com.br\/wm1\/v2\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=694236"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.webmotors.com.br\/wm1\/v2\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=694236"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.webmotors.com.br\/wm1\/v2\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=694236"},{"taxonomy":"brand","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.webmotors.com.br\/wm1\/v2\/wp-json\/wp\/v2\/brand?post=694236"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}