{"id":709754,"date":"2020-05-13T15:40:48","date_gmt":"2020-05-13T18:40:48","guid":{"rendered":"\/?p=709754"},"modified":"2026-09-15T13:29:03","modified_gmt":"2026-09-15T16:29:03","slug":"setor-automotivo-e-o-desafio-da-interacao-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.webmotors.com.br\/wm1\/v2\/tecnologia-e-mobilidade\/tecnologia-automotiva\/setor-automotivo-e-o-desafio-da-interacao-digital\/","title":{"rendered":"Setor automotivo e o desafio da intera\u00e7\u00e3o digital"},"content":{"rendered":"\n

A pandemia do coronav\u00edrus mudou h\u00e1bitos de consumo e, de certa forma, acelerou os processos de digitaliza\u00e7\u00e3o, em especial de fabricantes e concession\u00e1rias de ve\u00edculos. Hoje, as marcas investem pesado nos canais virtuais, o que traz desafios, que foram o tema da live da Webmotors<\/strong> desta quarta-feira (13\/5).<\/p>\n\n\n\n

O debate teve media\u00e7\u00e3o de Eduardo Jurcevic, CEO da Webmotors, e participa\u00e7\u00e3o de Andr\u00e9 Novaes, diretor do Santander Financiamento, Antonio Filosa, presidente da FCA para a Am\u00e9rica Latina, Angel Martinez, vice-presidente Comercial da Hyundai Motor Brasil, e Marcos Calliari, CEO da Ipsos.<\/p>\n\n\n\n

Um dos aspectos levantados no live foi justamente as estrat\u00e9gias digitais para o per\u00edodo durante e depois da pandemia da Covid-19. At\u00e9 porque a quarentena mudou de imediato o comportamento do consumidor brasileiro, que passou a ter aten\u00e7\u00e3o maior ao e-commerce.<\/p>\n\n\n\n

Eduardo Jurcevic abriu o debate online justamente com um dado que ilustra esta nova realidade do segmento automotivo. Levantamento da Webmotors<\/strong><\/a> mostra que 59% dos usu\u00e1rios do maior portal de vendas de carros do pa\u00eds est\u00e1 disposto comprar um carro de forma totalmente online.<\/p>\n\n\n\n

A plataforma, inclusive, lan\u00e7ou recentemente o CarDelivery<\/strong><\/a>, que re\u00fane lojas e concession\u00e1rias que fazem todo o processo de venda de autom\u00f3veis de maneira digital.<\/p>\n\n\n\n

Vendas virtuais crescem<\/h2>\n\n\n\n

Esses novos h\u00e1bitos tamb\u00e9m se refletiram diretamente nos fabricantes de autom\u00f3veis. Segundo Antonio Filosa, apesar da queda nos emplacamentos que atingiu todo o mercado, hoje 48% das vendas se iniciaram como Leads (termo que mostra inten\u00e7\u00e3o de compra de cliente no ambiente virtual). Antes, esse \u00edndice ficava abaixo de 15%.<\/p>\n\n\n\n

\u201cAl\u00e9m de contar com n\u00fameros menores, temos de contar com processos de vendas diferentes, pois o consumidor est\u00e1 se comportando de maneira diferente. Por isso vai haver uma intensifica\u00e7\u00e3o dos canais digitais e o Lead vira o ponto de partida para as marcas desenvolverem suas estrat\u00e9gias de vendas\u201d, explica o presidente da FCA.<\/p>\n\n\n\n

Na Hyundai, o crescimento nas negocia\u00e7\u00f5es digitais tamb\u00e9m foi expressivo. Representavam 28% antes da pandemia e das medidas de conten\u00e7\u00e3o social. Agora, 48% de todos os ve\u00edculos comercializados pela marca sul-coreana no Brasil t\u00eam origem nos canais virtuais da empresa.<\/p>\n\n\n\n

\"Compra
Compra e venda de carro pela internet pode ser feita pelo CarDelivery, da Webmotors<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Angel Martinez ressalta a import\u00e2ncia das ferramentas. Antes mesmo da crise gerada pela Covid-19, a Hyundai j\u00e1 atuava fortemente com vendas pelo InstaShop e agendamento de servi\u00e7os pelo WhatsApp. Ele explica que todo o processo de compra e entrega do ve\u00edculo j\u00e1 \u00e9 poss\u00edvel ser feito 100% de forma remota, mas que \u00e9 preciso manter o aspecto \u201chumano\u201d<\/p>\n\n\n\n

\u201cQueremos manter a entrega t\u00e9cnica via v\u00eddeo como um processo muito especial. Para a maioria das pessoas, o carro \u00e9 o segundo maior bem que compram na vida e gostamos de tornar esse momento memor\u00e1vel. A entrega na concession\u00e1ria era agendada, o carro era embalado e a loja tocava a m\u00fasica predileta do cliente. Agora, isso \u00e9 feito de forma digital\u201d, diz o VP Comercial da Hyundai.<\/p>\n\n\n\n

Equil\u00edbrio<\/h2>\n\n\n\n

Marcos Calliari, da Ipsos, destacou a import\u00e2ncia dessa intera\u00e7\u00e3o nos processos de compras digitais. Ele lembra que a migra\u00e7\u00e3o para o e-commerce traz consigo novos entrantes nesse segmento, ou seja: pessoas que n\u00e3o tinham costume – ou tinham restri\u00e7\u00f5es – com compras online.<\/p>\n\n\n\n

Mas, mesmo neste cen\u00e1rio, e especialmente pelo momento de restri\u00e7\u00e3o de conv\u00edvio social, o executivo considera fundamental a intera\u00e7\u00e3o humana dentro dessa nova fase de vendas digitais.<\/p>\n\n\n\n

\u201cEssa mudan\u00e7a n\u00e3o vai ser autom\u00e1tica e integral, especialmente para o brasileiro, que tem necessidade de empatia e acolhimento, em que o papel humano ainda \u00e9 importante. O processo de digitaliza\u00e7\u00e3o vai ter de respeitar tr\u00eas pilares: posicionamento da marca, novos entrantes e preocupa\u00e7\u00e3o com sa\u00fade. E todos devem considerar uma intera\u00e7\u00e3o humana\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Cr\u00e9dito mantido<\/h2>\n\n\n\n

O setor de cr\u00e9dito tamb\u00e9m acompanha as mudan\u00e7as com velocidade. Devido ao momento econ\u00f4mico delicado, o Santander Financiamento renegociou quase 500 mil contratos s\u00f3 no m\u00eas de abril. E os planos s\u00e3o manter as linhas de cr\u00e9dito para o momento p\u00f3s-pandemia.<\/p>\n\n\n\n

\u201cQual o papel que tem um banco e uma financeira no setor automotivo nesse momento? A primeira tarefa foi ajudar e achar solu\u00e7\u00f5es para o cliente. O segundo desafio \u00e9 manter o cr\u00e9dito, compromisso que a gente tem com o segmento e com a tradi\u00e7\u00e3o de uma financeira com mais de 50 anos\u201d, explica Andr\u00e9 Novaes, ressaltando a import\u00e2ncia de manuten\u00e7\u00e3o da oferta neste setor da economia.<\/p>\n\n\n\n

\u201cNa medida em que n\u00e3o se tem o cen\u00e1rio econ\u00f4mico exato p\u00f3s-pandemia, e que para muitos poderia ser motivo de retra\u00e7\u00e3o no cr\u00e9dito, para n\u00f3s \u00e9 fundamental manter essa roda girando\u201d, adianta o diretor do Santander Financiamento.<\/p>\n\n\n\n

No ritmo digital<\/h2>\n\n\n\n

O terceiro desafio veio justamente no ambiente das vendas online. O Santander diz ter criado produtos dentro de um processo digital forte. \u201cO CarDelivery da Webmotors, por exemplo, n\u00e3o existe se n\u00e3o tiver o cr\u00e9dito \u2018at home\u2019. Agora, a jornada do cliente pode ser 100% digital\u201d, ressalta Novaes.<\/p>\n\n\n\n

\u201cA gente faz a jornada do comprador at\u00e9 as melhores op\u00e7\u00f5es de ofertas e o processo de cr\u00e9dito \u00e9 fundamental. A possibilidade de cr\u00e9dito faz toda a diferen\u00e7a para a convers\u00e3o dessa jornada em vendas\u201d, refor\u00e7a Jurcevic, CEO da Webmotors.<\/p>\n\n\n\n

H\u00e1 ainda um trabalho em conjunto com a cadeia do varejo automotivo. O Santander Financiamento tamb\u00e9m vem ajudando concession\u00e1rias e ag\u00eancias de autom\u00f3veis na gest\u00e3o de clientes dentro dessa nova realidade digital. E a Webmotors disponibilizou as ferramentas de Educa\u00e7\u00e3o \u00e0 Dist\u00e2ncia (EaD) para manter a capacita\u00e7\u00e3o de vendedores e lojistas.<\/p>\n\n\n\n

\u201cHoje o papel dos bancos vai al\u00e9m do cr\u00e9dito. Estamos tentando ajudar todo o mercado automotivo a tirar gaps r\u00e1pidos dos meios digitais e levar isso para equipes de vendas de todo o pa\u00eds, para os dealers: como fazer a gest\u00e3o de um cliente que hoje inicia sua jornada muito antes de chegar ao ponto de venda\u201d, afirma Andr\u00e9 Novaes, do Santander Financiamento.<\/p>\n\n\n\n

Veja as ofertas do maior portal de vendas de autom\u00f3veis do pa\u00eds<\/strong><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Live da Webmotors debate como fabricantes, concession\u00e1rias, lojas e financeiras v\u00e3o humanizar as ferramentas virtuais<\/p>\n","protected":false},"author":213,"featured_media":707535,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"wm1_technical_sheet":[],"wm1_cross_sell_banner_enabled":true,"wm1_cross_sell_banner_custom":{"imageId":null,"link":"","target":"_blank","trackClickName":""},"wm1_related_links":[],"footnotes":""},"categories":[963],"tags":[52],"brand":[],"class_list":["post-709754","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tecnologia-automotiva","tag-pit-stop"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.webmotors.com.br\/wm1\/v2\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/709754","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.webmotors.com.br\/wm1\/v2\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.webmotors.com.br\/wm1\/v2\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.webmotors.com.br\/wm1\/v2\/wp-json\/wp\/v2\/users\/213"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.webmotors.com.br\/wm1\/v2\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=709754"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/www.webmotors.com.br\/wm1\/v2\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/709754\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":888177,"href":"https:\/\/www.webmotors.com.br\/wm1\/v2\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/709754\/revisions\/888177"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.webmotors.com.br\/wm1\/v2\/wp-json\/wp\/v2\/media\/707535"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.webmotors.com.br\/wm1\/v2\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=709754"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.webmotors.com.br\/wm1\/v2\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=709754"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.webmotors.com.br\/wm1\/v2\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=709754"},{"taxonomy":"brand","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.webmotors.com.br\/wm1\/v2\/wp-json\/wp\/v2\/brand?post=709754"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}