{"id":673861,"date":"2016-04-12T09:46:00","date_gmt":"2016-04-12T09:46:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.webmotors.com.br\/wm1\/cultura-wm1\/oficinas-de-marcas-premium-apostam-em-agilidade"},"modified":"2026-09-16T21:12:54","modified_gmt":"2026-09-17T00:12:54","slug":"oficinas-de-marcas-premium-apostam-em-agilidade","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.webmotors.com.br\/wm1\/carros\/oficinas-de-marcas-premium-apostam-em-agilidade\/","title":{"rendered":"Oficinas de marcas premium apostam em agilidade"},"content":{"rendered":"\n

Oficina te remete a um ambiente sujo, escuro, com manchas de \u00f3leo no ch\u00e3o? E o mec\u00e2nico? Na sua cabe\u00e7a \u00e9 aquele cara que te recebe com as m\u00e3os sujas de graxa, enquanto voc\u00ea reza para que ele troque de roupa antes de sentar no seu banco de couro claro para manobrar o carro. Calma, ligue o wi-fi, tome um cafezinho espresso e conhe\u00e7a estas oficinas. \u00c9 assim, relaxado, que as montadoras de carros premium querem que voc\u00ea espere a manuten\u00e7\u00e3o de seu ve\u00edculo.<\/p>\n\n\n\n

Gira em torno de 15, o n\u00famero de marcas premium no Brasil. E para entrar no \u201chall\u201d de donos de carros de luxo, voc\u00ea deve desembolsar no m\u00ednimo R$ 90 mil \u2013 \u00e0s vezes, neste valor, de luxo s\u00f3 a marca mesmo, pois as vers\u00f5es de entrada s\u00e3o bem simplesinhas. O que importa \u00e9 que as marcas querem fidelizar os clientes, afinal, se neste mundo de possibilidades o sujeito escolheu investir seu dinheiro naquela determinada marca, porque n\u00e3o fazer com que ele permane\u00e7a? Para isso, montadoras investem, cada vez mais, em servi\u00e7os e facilidades de p\u00f3s-venda. Cada marca batiza a a\u00e7\u00e3o de um nome, mas de maneira geral, a ideia \u00e9 oferecer um atendimento diferenciado e, sobretudo, r\u00e1pido. Onde a agilidade vai do agendamento, passa pelo tratamento e comunica\u00e7\u00e3o com o cliente, vai at\u00e9 o processo de manuten\u00e7\u00e3o em si e, finalmente, chega \u00e0 entrega.<\/p>\n\n\n\n

O WM1<\/strong> foi \u00e0 Belo Horizonte, Minas Gerais, conhecer a concession\u00e1ria Valborg, da Volvo<\/strong>, uma das primeiras a implementar o servi\u00e7o de manuten\u00e7\u00e3o personalizado, batizado de Volvo Personal Service<\/strong>. No momento da compra do carro, o cliente \u00e9 apresentado a um consultor, que ser\u00e1 o t\u00e9cnico pessoal durante todo o per\u00edodo que ele for propriet\u00e1rio do autom\u00f3vel. Fazendo uma analogia simples, \u00e9 como se fosse o m\u00e9dico do seu filho, j\u00e1 que se t\u00e9cnico for sempre o mesmo, ele conhecer\u00e1 o hist\u00f3rico do carro e ir\u00e1 acompanh\u00e1-lo ao longo da \u201cvida\u201d  – certamente isso n\u00e3o deve ser levado \u00e0 risca, leitor, j\u00e1 que pessoas perdem ou trocam de emprego, etc. A concession\u00e1ria, todavia, refor\u00e7a a efic\u00e1cia do programa.<\/p>\n\n\n\n

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Mg 2741<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Ambiente confort\u00e1vel<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A Volvo oferece o One-Hour Stop<\/strong>, que s\u00e3o servi\u00e7os realizados dentro de uma hora. Eles s\u00e3o feitos em uma sequ\u00eancia l\u00f3gica, como em um pit-stop de F1. Os t\u00e9cnicos s\u00e3o ordenados para operar em duplas, em uma a\u00e7ao sincronizada onde cada um sabe exatamente o que tem que fazer. O cliente pode esperar em um espa\u00e7o confort\u00e1vel na concession\u00e1ria \u2013 as lojas est\u00e3o se adequando ao padr\u00e3o sueco, com m\u00f3veis escandinavos, espa\u00e7os bonitos, confort\u00e1veis e minimalistas com TV, bar, espa\u00e7o para as crian\u00e7as brincarem, ou uma poltrona confort\u00e1vel para o cliente ler ou trabalhar enquanto aguarda. Se preferir, ele pode acompanhar o servi\u00e7o de perto.<\/p>\n\n\n\n

Rodrigo Pimentel, 20 anos, ficou grudado com os mec\u00e2nicos enquanto eles faziam a revis\u00e3o de seu V40<\/strong>. Notei o tratamento amistoso entre eles, afinal, j\u00e1 se conheciam de outras revis\u00f5es. \u201cQuando a gente compra um carro caro, espera, no m\u00ednimo, ser bem tratado. N\u00e3o s\u00f3 na hora da compra, mas tamb\u00e9m depois, durante as revi\u00f5es. Aqui na Valborg a gente cria uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a com os mec\u00e2nicos, justamente por conta desse contato pessoal que eles promovem\u201d, disse o jovem cliente. Para a Volvo, o resultado mais claro \u00e9 o reconhecimento do consumidor.<\/p>\n\n\n\n

Agilidade na veia<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Para a concession\u00e1ria, melhorar o processo para o cliente acaba por otimizar o fluxo de trabalho interno. Na Valborg, os ganhos foram o melhor aproveitamento do espa\u00e7o da oficina \u2013 j\u00e1 que os carros n\u00e3o ficam parados – e a efici\u00eancia do p\u00f3s venda. Isso tamb\u00e9m refletiu diretamente no lucro da empresa, j\u00e1 que \u00e9 poss\u00edvel atender mais carros em um curto per\u00edodo de tempo.<\/p>\n\n\n\n

\u201cCom a nova estrutura, nosso faturamento aumentou em 40%. Em 2011, a Valborg atendia 11 carros por dia, hoje s\u00e3o 16\u201d, diz Ricardo Brumond, Gerente Geral da Valborg. A melhoria vem de uma receita simples e eficaz: treinamento de pessoas, planejamento de pedido de pe\u00e7as e uma constante revis\u00e3o do que o cliente valoriza. Tudo fundamentado e escrito em centenas de \u201cpost-its\u201d colados por diversas salas da concession\u00e1ria, do showroom \u00e0 oficina. Todos os funcion\u00e1rios acompanham e participam de tudo, o mec\u00e2nico teve que se especializar, aprender inform\u00e1tica, trocar a roupa suja por um jaleco branco e saber tratar o cliente, oferecer servi\u00e7os e explicar o trabalho. \u201cCria-se um mec\u00e2nico completo. N\u00e3o tem mec\u00e2nico sujo aqui n\u00e3o\u201d, completa Brumond em tom descontra\u00eddo.<\/p>\n\n\n\n

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Outras marcas, mesma receita<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Img 5388<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

A Audi<\/strong>, que lidera as vendas do segmento premium no Brasil investiu R$ 13 milh\u00f5es na \u00e1rea de p\u00f3s-vendas, especificamente para a inaugura\u00e7\u00e3o de seu Centro de Tratamento e Compet\u00eancia Tecnol\u00f3gica, em S\u00e3o Paulo, e amplia\u00e7\u00e3o do Centro de Dirtsribui\u00e7\u00e3o de Pe\u00e7as, em Jundia\u00ed.<\/p>\n\n\n\n

Quem dirige um Audi pode contar com o Audi Service Express, um servi\u00e7o de agendamento e revis\u00e3o em at\u00e9 uma hora, assim como o oferecido pela Volvo. A ideia \u00e9 evitar tempo perdido com deslocamento e que o cliente fique sem o carro.<\/p>\n\n\n\n

A BMW<\/strong> aposta na mesma receita, mas caso o cliente necessite deixar o ve\u00edculo na concession\u00e1ria, eles pagam o taxi de volta ao local de origem \u2013 com a Audi esse servi\u00e7o varia de loja para loja. Outra alem\u00e3, a Porsche, cujo ve\u00edculo mais em conta parte de R$ 319 mil, oferece dois anos de uma garantia chamada Porsche Assistance, no ato de compra de seus ve\u00edculos.<\/p>\n\n\n\n

O pacote oferece cobertura \u00e0 todos os condutores autorizados, at\u00e9 o n\u00famero m\u00e1ximo de ocupantes permitidos. Se seu carro n\u00e3o poder ser consertado no mesmo dia, a marca arca com os custos do t\u00e1xi e at\u00e9 um voo de classe econ\u00f4mica (caso o tempo de viagem de \u00e1xi for superior a seis horas). Despesas com deslocamento de t\u00e1xi at\u00e9 o aeroporto, desde que n\u00e3o ultrapassem o equivalente a US$ 280, tamb\u00e9m s\u00e3o pagos pela Porsche.<\/p>\n\n\n\n

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Gg0r0122<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Se seu Porsche<\/strong> quebrar enquanto voc\u00ea ruma para o aeroporto, com viagem marcada, basta acionar a assist\u00eancia que a Porsche encaminha seu carro para a manuten\u00e7\u00e3o e arca com os custos do t\u00e1xi at\u00e9 o aeroporto.<\/p>\n\n\n\n

Durante as revis\u00f5es, o cliente pode esperar na loja, namorando os outros carros da marca e provavelmente escolhendo o pr\u00f3ximo, ou avisar o concession\u00e1rio antes e combinar a retirada de um carro reserva, da Porsche, claro, para utilizar durante o periodo do reparo ou manuten\u00e7\u00e3o do seu carro. E aquela imagem da oficina suja, mudou?
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Montadoras tratam o cliente a p\u00e3o-de-l\u00f3 em ambiente limpo e calmo<\/p>\n","protected":false},"author":205,"featured_media":161365,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"wm1_technical_sheet":[],"wm1_cross_sell_banner_enabled":true,"wm1_cross_sell_banner_custom":{"imageId":null,"link":"","target":"_blank","trackClickName":""},"wm1_related_links":[],"footnotes":""},"categories":[948],"tags":[19],"brand":[],"class_list":["post-673861","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-carros","tag-cultura-auto"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.webmotors.com.br\/wm1\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/673861","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.webmotors.com.br\/wm1\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.webmotors.com.br\/wm1\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.webmotors.com.br\/wm1\/wp-json\/wp\/v2\/users\/205"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.webmotors.com.br\/wm1\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=673861"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.webmotors.com.br\/wm1\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/673861\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":892507,"href":"https:\/\/www.webmotors.com.br\/wm1\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/673861\/revisions\/892507"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.webmotors.com.br\/wm1\/wp-json\/wp\/v2\/media\/161365"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.webmotors.com.br\/wm1\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=673861"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.webmotors.com.br\/wm1\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=673861"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.webmotors.com.br\/wm1\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=673861"},{"taxonomy":"brand","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.webmotors.com.br\/wm1\/wp-json\/wp\/v2\/brand?post=673861"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}